启德广州校区

　　黄娴是一位个性爽朗的香港人。在员工眼里，她雷厉风行，重产品、重体系，公司业绩变化背后的原因，她都要探个一清二楚。更重要的是，和许多从跨国公司空降的高管相比，黄娴更接地气。

　　在中国民办教育行业里，能主动对媒体袒露自己对职业经理人身份感到满意的，还并不多见，但黄娴是最为“醒目”的一位。

　　掌舵启德两年，黄娴给启德带来的变化是剧烈的。做了24年职业经理人、17年CEO的黄娴认为，职业经理人这个身份挺好，她对自己的评价是“保持着开拓精神和好奇心”。“从培生到启德，我在想中国本土的教育公司会不会有一天也能达到全球化公司的水平。”

　　今年5月初，启德教育宣布终止在港股上市，继而谋求A股上市，目前启德与上市公司四通股份的重组还在进行之中。黄娴认为，上市对启德的意义之一是发展步伐的加快，这是肯定的。除了CVC退出启德时获利超2倍外，为什么黄娴说，现在的启德已经不再是两年前的启德了？

(启德教育CEO黄娴)

　　一、黄娴：全面转型，她想打造一家国际教育机构

　　时间倒退回2014年初，私募股权基金CVC以2亿美元的价格，从启德创始人李朱及英联资本手中收购了启德教育部分的股份。之后，猎头公司帮启德找到几位教育界人士做新掌门人，其中就包括黄娴。

　　回忆起和启德创始人的接触，黄娴笑言，起初被邀约时她并没有太在意，但和李朱及CVC交谈下来都非常顺畅，黄娴对他们直言，如果自己加入启德，希望不只是做现有的业务（留学中介和语言培训），而是想让启德拥有一个完整的国际教育链条，“我觉得必须要让我有一些空间去做一些事，是能让我有满足感的”。

　　此前黄娴在培生接手改造环球雅思已有两年半的经验，真正做出加入启德的决定，她还是心生犹豫。前后思考了近半年的时间，终于在2014年中旬，黄娴正式入主启德，成为CEO。

　　启德这两年梳理出的五个业务品牌、五驾马车，正是黄娴一手重组构建的。启德留学、启德考培、启德学游、启德学府、学树堂五个子品牌，勾勒出启德面向的0到25岁左右国际教育客户群的整条业务链。

　　四通股份重组启德的公告文件中可以看到，启德教育收入主要来源于咨询服务费及考试培训服务费，2014年、2015年、2016年1-4月，启行教育的营收分别为7.79亿元、9.47亿元、3.07亿元，净利润分别为1.51亿元、1.73亿元、2571.31万元。其中，留学咨询业务收入占比在76%-80%之间，考试培训业务收入占比为20%-24%。

　　黄娴表示，今年留学业务营收还将占大头，其次是考培业务，而今年开始发力的学游和学府项目也将快速发展。去年黄娴也曾表示，启德只用了两个新产品PO和学游，就实现了新开20家分公司的收入。

　　1 启德留学：悄然上线留学管家服务

　　启德留学，对原来已有国家的业务进行了细化梳理，针对低龄留学，推出了上述的高端美国留学PO项目，还在海外布局了多个分公司。据黄娴介绍，目前7个海外分公司分别在加拿大的多伦多和温哥华、美国的纽约和波士顿、澳洲的悉尼、墨尔本和阿德莱德。另一个分公司正筹划开在新西兰。

　　有意思的是，去年年底，在加拿大分公司率先推出了一个重要的业务——留学管家。对于一些低龄的留学生，他们可以购买留学管家提供的接机、租房、坐车、社区活动等等服务套餐，以便更好地融入当地生活，有些套餐甚至还包括部分学业辅导；而成人也有简版套餐。此外，留学管家还负责定期给家长反馈学员在海外的情况。

　　为什么不专门成立一个留学后服务事业部？面对鲸媒体的提问，黄娴强调：“其实我们是一个完整的版块，我们强调的是，从国内启德人的手送他出去，到国外启德人的手继续接他，为他服务。留学成功整个过程的所有前期准备、申请过程、后期服务我们都应该做好，他才能留学成功。”

　　据透露，目前加拿大已经有100多个留学生购买了留学管家的服务。美国、澳洲等海外分公司也相继推出了留学管家。最高的套餐收费约8万元，服务时间一年至两年不等。海外分公司团队将近100人，合作的租房、移民、保险、租车等等各种供应商都经过启德的考核，“如果有任何一个有投诉的，我们就不会再用了”。留学后服务只是国际教育整个产业链中的一环，而海外房产买卖、移民等业务，黄娴表示，这对启德来说是边缘业务，启德的主要精力还是在国际教育本身。

　　2启德学游：走高端路线不拼价格

　　“学游”这个词是启德首创的。黄娴说，这是因为启德学游项目学习部分占到了80%，游只占20%，因为对背景提升和性格塑造有一定帮助，所以最贵的团达到12万/人次。

　　她给鲸媒体举了个例子，在学游中有个叫“中非美”的项目，小学员去非洲实地考察和调研当地的部族、了解当地的环境保护、食物链生态链等等知识，再回到美国名校上课时，可以和相关环境学的教授交流；或者小学员会被安排去联合做一些商业项目，听哈佛、MIT教授的课程，获得证书，感受微留学。

(启德学游参观MIT材料工程实验室)

　　鲸媒体采访获悉，启德学游的功能型路线，主要包括背景提升、留学选校、名校课堂、就业实习、环球全真、主题特色，学员可依据目的和功能不同来选择不同的游学路线，价格从2万到十几万不等。学游内容会根据每个国家或者地区特点进行设计，美国有“美国顶尖高中生活大爆炸”，欧亚有“世界顶级时装设计学院课程”等等。

　　“启德学游产品价格要比市面上的游学产品价格要高很多，我们希望学员在这个过程里真的受益，而不是说出去玩。因为说实在，如果单纯的出去玩，他可以去找旅行社，如果我们拼价格，不会有任何竞争力。”她笑称，带学员去国外名校看一下校舍和去名校上名校自己老师自己的课，价格真的没办法比较。

(启德学游参观波士顿儿童医院)

　　3 启德考培：重塑产品从教研开始

　　从2011年开始提供出国留学考试培训的启德学府子品牌在去年更名为“启德考培”，课程方面还加入了针对语言分不够的学生而设立的语言培训加基础学术课程的“桥梁课程”。

　　启德考培的新课程是配合备考史密斯系统的升级而推出的。那么，当教研队伍两年扩大了五倍，启德的教研又是如何做的呢？教研事关启德的转型之路，黄娴坦言：“原来的留学其实等于教育的最外围，我们要从外围往里面走，走到自己办学，走到强调教学的质量，强调研发，甚至强调语培大的框架、大纲和教育理念等等。”

　　“我对于我们自己的教学质量还是有很执着的追求。我觉得这个可能也跟我自己是教材出版出身有很大的关系。”黄娴认为，做教研必须有一个很好的大纲和教学的理念，然后有专人去做内容编写，当然这个过程中还需要去线下学校和老师沟通。

　　现在，启德成立了专门的产品研发部门，教学系统研究和院校关系研究并行。启德原本的教学体系研究主要针对培训业务，被启德收购的明杰教育，在SAT、ACT、GRE等北美课程研发体系上较为完善，启德将继续加以利用。而负责院校关系的产品研发中心，按国家线和启德的院校资源进行梳理，和院校合作推出业务项目。

　　4 启德学府：第一家国际学校开学

　　2015年5月，“启德学府”子品牌再次启用。这次，单独作为一个事业部，启德学府确立了在原有预科和桥梁课程上，加上国际办学、合作办学、素质教育和职业教育的板块，决心要把最好的国际教育在国内办起来。

　　启德以留学业务起家，但黄娴还想把真正的国际教育带到中国，在低龄留学之外，建立本土的国际学校。未来，国际学校也能使用启德内部打造的线上线下学习系统，而国际学校的教研会由总部统一进行。

　　今年9月开学之际，启德在昆明迎来了一批国际班一年级小学员。我们好奇，为什么启德第一所国际学校选在昆明？黄娴微笑的解释道，这主要源于去年启德在昆明开了一家留学分公司，昆明当地对留学、对国际教育的旺盛需求超出预期，增长率超过两倍。在考虑了广州和北京等城市的机会之后，机缘巧合，在昆明找到了合作伙伴。 黄娴表示，未来启德学府的国际学校业务会延续到高中，而且启德还会和云南的教育集团、大学开展合作办学等项目。

(启德学府与佛山科学技术学院合作大众培训项目)

　　事实上，在开办国际学校之前，启德也提前布了局。资料显示，启德依托海外院校资源，在最近三年投资两三千万研发了国际预科AE教材，不仅与雅思、托福培训实现了顺畅的衔接，而且澳洲有些大学已经认可AE考试成绩，不必再去考雅思，目前８个城市有开班。

　　5 学树堂：坚持直营不着急扩张

　　少儿英语方面，启德沿用明杰教育“学树堂”这一少儿英语品牌，一个学期学费约两三万。过去两年，学树堂只在上海开了三家分校。黄娴表示，目前并不会着急走出上海或者多开分校，现阶段坚持直营，“我希望先把教育体系、老师培训体系做好了，质量有保证了以后才加快扩展。”

　　“学树堂”做的少儿英语和市面上的又有什么不同？黄娴说：“我们不希望小孩子因为学到的教材比中国的教材更领先一点，然后让他们在上课的时候表现更好。我们是希望在他学习好一门语言的同时，更好地衔接国际教育理念，所以在教学法里加入很多的国际教育的理念在里面，强调逻辑性或批判性的思维、沟通能力、团队协作，还有解决困难的能力。”学树堂的老师会诱导孩子发表看法，做更多沟通。

　　她坦言，现在许多中国学生去国外读大学会很不适应，教授一问问题马上低头，所以如果提前让学生体验和适应国际的教育方式，这就好办多了。“所以要留学成功，我们提供服务的年龄段最早可以延伸到学员还是小小孩的时候。”

　　明杰教育是启德2014年12月出资1.8亿元收购的，这也是启德第一个大手笔收购。黄娴回忆，明杰之前，启德考试培训主要都是线下，明杰当时在SAT上有一个线上线下结合的系统，觉得做得不错。除此之外，明杰的团队学术背景非常好。从产品维度来看，也是市面上同类公司中比较少数真正能做好一个教研大纲框架，有一套教学体系在背后支持的公司。“因为我觉得国内很多的考培都过度重视考试的技巧，如果想让小孩留学成功的话，除了让他获得出国的分数，更重要是他能获得真正沟通能力，在那边存活下来。”

　　6 投资并购：专注国际教育链条

　　年营收今年将破10亿元的启德，手上有充裕的现金流。投资并购亦在计划之中。

　　黄娴告诉鲸媒体，上市之后，启德会加快投资并购的步伐，“国际学校、办学、国际高端幼儿园这些我们都有兴趣，我们希望涉足的是能真正帮助学生在国际教育里获得成功的环节”。

　　她坦言，启德投资的主要是跟国际教育链相关的，“比如国内K12课外培训启德就不打算做了，如果是国外的K12教育还可能会有”。而对于和启德留学咨询主业同质化竞争的留学中介，启德持谨慎态度。黄娴认为收购一个地方小中介机构还需要从文化、理念、产品方面重新整合，还不如开一家分公司来得容易，“所以被投的公司也是看它们有没有一些我们原来没有的东西”。

　　三、【快问】

　　鲸媒体：您接触启德时是什么感觉？启德和环雅一样都属于民办教育企业，感觉有什么不同吗？

　　黄娴：它们肯定有共同之处，但两者的基因其实还不太一样。环雅是一家市场销售导向型的公司，在产品研发或者是在练内功方面投入还有待加强；启德基因里面则有一种南方服务的精细度，公司内部系统的搭建或对细节的追求、练内功等方面相对比较强。

　　其实它们两个起家的业务也不一样（语言考试培训VS留学咨询），一个是比较外在的，一个是可能是比较内在的。

　　鲸媒体：您觉得这两个跟留学相关的公司都有国际化的感觉吗？

　　黄娴：我觉得启德整体的氛围更国际化一点，包括在公司里，大家比较随意，不叫什么总什么总的；而且我觉得启德的整体员工海归的背景也还比较高，再加上所从事的留学等环节，可能国际化的程度会高一些。

　　虽然离真正的国际公司还不一样，但也有它的好处。像培生这么大的企业，有时候难免在一些重要的决策上会慢一些，对于市场的变化，我觉得稍微没那么及时。所以，民营企业有一个好处是，什么事情都可以很快地定下来，推动下去，在某种程度上对我来说其实是个好事。

　　鲸媒体：您是如何协调处理和大股东之间的关系的？

　　黄娴：我很感谢李朱先生，从CVC控股的那个年代，其实CVC和李朱一直都给我们挺大的空间。但是作为一个职业经理人，还是应该定期去跟董事会汇报，有重大的事情，或者是对外的一些新闻性的东西，我都会事前跟他们讲，因为我觉得每一个股东（包括后来的新股东）都需要安心，如果说你能把一些重要的事情尽早让他们知道的话，其实我觉得这个时候是一种尊重。你不要给人家很多的意外，我自己跟我自己的同事也是这样说的，我不希望太多的过于刺激的＂惊喜＂，不然的话，我觉得就真的很尴尬。

　　作为职业经理人，我已经比较习惯，在该汇报的时候去做汇报。

　　鲸媒体：关于行业问题，好未来收购顺顺留学等机构，推出“乐未来”这个品牌做国际教育，启德原来可能只是跟新东方在留学和语培这条业务线上直接竞争，现在好未来也加入战团了。您是怎么看的？

　　黄娴：其实我觉得所有的市场都是开放的，每一天都可能来一个新的竞争对手，但其实我觉得更重要的是你自己做到什么地步了，对吧？因为我觉得大公司有些时候有大公司的优势，小公司也有它的灵活度，到最后竞争应该还是在自己的产品、教育价值、服务等方面。至于是哪一家进来，我觉得都还好。就像打开门做生意，不是今天这个（客人）来，就是明天那个来。

　　鲸媒体：有K12业务的公司再做国际教育，未来也许可以输送不少的客源，启德不搞K12，您怎么看这个竞争？

　　黄娴：我们不搞纯本土的K12，我们只会做国际教育，我们很清晰的定位是我们只服务这一类追求国际教育的人群，如果很认真地看待每一个产品的教育含金量的话，重新去做一套K12的产品，又要符合中国的应试方式，其实我觉得那个工程很庞大；在目前这个阶段如果去做，我没有觉得会比别人做的更好。但如果专注在国际教育板块，我们累积下来的经验、人才、国际院校资源等，都是一个很重要的财富，所以我觉得既然我们所擅长的都还没做完，那先做吧。

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